有一次公司內部主管研討會，經理給了一個任務。
工作心得報告由我負責，時間20分鐘到半小時。那時我進公司已有一段時間，歸納一下，我整理了下面這一段報告：
心理的調適與壓力的舒解
在心理上，不管在哪一個社區服務，第一個要做的是：『放空自己』。不管以前是大老板、公司行號的高級主管、還是公家單位的上級長官？好漢不提當年勇，通通把它忘掉了！告訴自己是來社區服務的。很快的為自己的身份找一個合適的定位。
最合適的是把自己定位在客卿的位置。主人與客人的關係
當然是客客氣氣，彼此互相尊重。這種關係不要只維持一個短暫的蜜月期，要讓它一直持續、一個月、兩個月、三個月、、、、、
變成「習慣」之後，您就會覺得很自然，自然得一點都不費力！
時間一久，關係更熟了，這個時候，最忌喧賓奪主。不要試圖去主導委員會務的運作，決策的工作永遠留給委員會，自己只是奉命執行的人而已。
身份定位拿捏得宜，這個工作場所，長時間呆下去，也就不是問題了。我現在服務的這個社區，有一個同仁，是在我之前的總幹事，雖然其他方面，能力表現不是很出色，可是一做就是六年多，最大的原因，就是不強勢，永遠不愈越！這是我當他下屬的那段時間，從他那裡觀察、領悟出來的結論。
人總是人，工作難免有壓力，本身有時也會有不穩定的情緒。一味靠壓抑也不是健康的辦法，必須找些方法來排解、來紓放壓力。心情的轉換真的必需靠自己！有時候在情緒上鑽牛角尖，一時轉不過來時，不妨讓腦筋轉個彎，換個角度再看問題，也許事情會變得更容易解決！
最近第四台查察私接戶查得緊一點，社區裡還有少部份私接；因為不願意被查到，所以他們就到警衛室交代，不准第四台的人進入社區，各樓層電訊箱的鑰匙不准借，就是不可讓第四台來剪他們的線。第四台在警衛室受阻之後，揚言將整個社區斷訊。這時候，我們的警衛組長開始煩惱了！他說這些人得罪不得，她們的交代不能不遵照執行，可是又覺得是不對的。
又害怕全社區沒有電視看，事情就鬧大了！急著思考找誰去跟她們溝通這件事？我告訴他，有些事情，沒有處理就是處理；
我們受雇於社區，執行社區的交代，有沒有錯？當然沒有！
縱使有一天真被斷訊了，這責任會要我們來負嗎？真鬧開來，事情也就解決了。況且第四台真會爲三兩戶沒繳費，而不做近百戶的生意嗎？在商言商；我看也未必。
所以我勸他神經放大條一點，不必把煩心的事急著往身上放。到今天第四台也沒有來斷訊。
休閒也是舒解壓力的有效辦法，不過如果忙得連休閒活動都無法安排，改變生活方式就是最好的休閒。
當工作遇到瓶頸或阻礙的時候，大多數的同仁，都是悶著頭用力的自己在解決！沒有想過引用外來的助力。
我們有一位同仁，他偶而會跟我打電話或是乾脆跑過來找我，告訴我：做不下去了！然後說些他在工作上的困難。
這時候，我會陪著他，把事情分析一遍，給他一點我的看法。
我在想，我的看法他不一定有用！但是他找人把事情說開了，至少在心情上，壓力或多或少都會獲得疏解！找人傾訴，最好的對象最好是我們的上司。或是比較談得來的同事。因為對我們的工作性質有一定程度的了解！
借助外來的力量，對資歷較淺的同仁來說，比自己悶著頭學習、摸索更能快速的進入狀況！
我把這一段總結一下
心理的調適：合適的定位、把自己定位在客卿的位置、最忌喧賓奪主、不強勢，永遠不愈越！
壓力的舒解：讓腦筋轉個彎，換個角度再看問題、沒有處理就是處理、神經放大條一點、改變生活方式、引用外來的助力。
實務上的小眉角
一、善於利用公告
二、行蹤的自我控制
三、同事間的相處之道
四、不得罪人的哲學
五、不要太計較你的收穫會更多
六、工作形式的彈性調整
當您到一個新的社區報到後，如何讓住戶在最短的時間內了解您，進而認同您的理念。利用公告是一條非常容易而且有用的管道。
公告的撰寫，宜簡單明瞭、語氣儘可能委婉、（表達的旨意要堅定）。 態度客氣一點，才能使住戶在受到尊重的情況下，自然而然接受公告內容的訊息。
警衛室是整個社區的中控中心，對整個社區狀況的了解，只要看看工作日誌，再問問值班同仁；大致就能有充分的掌握。
我的做法是：上班進社區的第一件事就是到警衛室與值班同仁聊聊天，一來可以與同事間陪養感情，也可以了解不在社區這段時間有哪些狀況發生。
離開社區，要和值班的同仁打一聲招呼。吃飯、去銀行、回公司、包括處理私事。
因為住戶到辦公室找不到總幹事的時候，通常的習慣會再到警衛室問一聲。如果我們同仁很明確的告訴他，總幹事是到銀行去，相同的一句話：我也不知道。那是兩種絕然不同的效果。為了不要讓住戶在心底產生「總幹事摸魚」的誤會！這個動作，千萬不要省略。
與同事相處，是否融洽？會影響到您工作的效率和心情。
如何與同事融洽相處；絕對是一門學問和藝術！值得好好探討。記得年輕當兵的時候，有一個長官曾經說過，要帶好兵一定要帶心。我們同仁的成員不會太多，通常5至10人，這是一個非常小的團體。把自己放在圓心；用點心讓大家對這個團體有向心力進而達到團結、一致。就能發揮出預期的力量。
當主管的處處拿出『真心』，一些小動作能讓同仁真正感受到的時候，人心總是肉做的，不要懷疑，您得到的絕對是一份真心的回報！
日常的相處上，處理手法也要注意到的（眉角）
在○○社區，我剛到任的時候，有一天住戶打電話告訴我說：「總幹事，你們大門口的警衛在睡覺！」我看看鐘，是下午的兩點半。我從地下一樓的的辦公室走上來，走到警衛室，果真是在睡覺！我走出大門他都沒發覺。
在對面的7-11拿了一罐咖啡，放在值班桌上。我沒說其他的話，只要他把咖啡喝完，到外面走動一下！就這樣我就回辦公室。以後他再睡覺，我就再給他一罐咖啡。幾次之後，就沒有接到相同的投訴。
新一屆的主委接任，跟我談到社區的管理問題，新主委是一家公司的行政主管。管理上有他自己的看法。她說：我這段時間觀察，總幹事你是老好人一個。對保全、清潔人員不施壓力，沒作嚴格要求。是不是可以管緊一點？
我給她的解釋：我們保全是一個比較特殊的行業。
同仁大都是可以當阿公的年齡，也都有了一定程度社會歷練，該如何做相信他們都懂。我的原則是沒有明顯的錯處，不會去提醒、糾正。我們工作沒有年資的累積，也沒有豐厚的年終獎金可以期待。加上換工作非常容易，在我們公司賺21000換個地方還是賺21000。所以對目前的工作他們不會非常的珍惜。當他受不了我給他的壓力就會離開，隔兩天他可能換在另外一個地方站班。
如此一來，頻頻換人，對社區來說也不是好處。
主委同意了我的分析。
年夜值班，是一件不樂意又不得不做的無奈！去年開始，我建議大家，各自先在家裡圍爐。晚上10點半之後，大家在警衛室再圍一次爐！陪陪值班同仁。
後來連社區的主委、委員都下來了。相信值班的黃慶暉，他的感受一定最深刻也最特別。相熟的人可以問問他。
舉這些例子，給大家靈活的做參考。
現場主管的生涯，這麼多年，直接、間接還沒聽過同仁對我有過不滿的抱怨！更不用說扯後腿的事！這是我自己也覺得安慰的地方！
『不要得罪任何一個人』--這是我從事社區管理後給自己訂下的最高指導原則。因為任何一個人都有可能是：促成你離開工作崗位的因素。今天再回過頭來檢討，還真讓我做到了！
3個多月前，我離開一個兼職的社區。原因是連續有兩個住戶對我發脾氣（大小聲）。可是真的錯並不在我。
當時我並沒有相對大聲的辯解，仍然保持心平氣和的對待！事後當然自己感到委屈，也很噢！在不舒服的情況下我的選擇是自動離開。好聚好散！離開前一天我還客客氣氣的打了一份辭行公告。前幾天，主委特別要求，再請我回去。
再之前的一個社區，我待了一年八個月。因為配合公司的安排；我必須轉到現在服務的社區（浪漫都心）。知道了我要離開的訊息！有一個住戶，鄭重其事的跑過來道歉！原因是很久以前跟我發了一頓脾氣。
現在我服務的社區跟兼職的社區，都是第二次回任。
為了這件事，我太太還笑我說：人家好馬不吃回頭草，你就只能回鍋。其實想想，我服務過了三個社區，我拿到了一份薪水。附加價值是也留下了一些朋友。當我離開社區後，會有人來看我，三不五時我也能很自然的回去走動走動。我非常滿意這項收穫！
『不要太計較，您的獲得會更多』
剛開始進入這個行業，我担任的是警衛的工作。那時我主動幫總幹事的忙。代擬文稿、毛筆書寫、活動規劃。相對的，我也從他那裡學到了，如何進入總幹事這個職務的領域！
現在我歷練出了當總幹事的專業！
實質的工作酬勞，也是當初的兩倍。
當我在會議上報告完成後，響起了如雷的掌聲，獲得了全場同事的認同。此後我又接下了『種子教官』的工作。
